Evaluación de Satisfacción de Usuarios de los CAPS en una Capital del Sur de Brasil
DOI:
https://doi.org/10.20435/pssa.v15i1.2485Palabras clave:
evaluación de la salud, investigación en servicios de salud, salud mental, satisfacción del pacienteResumen
Introducción: Los Centros de Atención Psicosocial (CAPS) ofrecen atención multiprofesional y operan bajo un enfoque interdisciplinario, centrado en la persona, su familia y el territorio. Sin embargo, la eficiencia del servicio depende del compromiso del usuario, y, por lo tanto, su satisfacción se considera un determinante fundamental. Método: Se trata de un estudio transversal que correlaciona el perfil sociodemográfico y la satisfacción de los usuarios de 13 CAPS en Curitiba, Paraná. Los datos sociodemográficos se recopilaron mediante un cuestionario sencillo, mientras que la satisfacción de los usuarios se evaluó utilizando la Escala de Evaluación de la Satisfacción de los Pacientes con los Servicios de Salud Mental (SATIS-BR). Resultados: De los 100 participantes, el 76% eran del sexo masculino, con edades comprendidas entre los 18 y 78 años. La mayoría estaba desempleada (76%) y más de la mitad (53%) tenía estudios secundarios incompletos. Con una puntuación máxima del 80%, los usuarios se mostraron satisfechos con la atención de los profesionales de CAPS. Sin embargo, se identificó la necesidad de mejorar la comunicaciffón de los planes terapéuticos y la infraestructura del servicio. Conclusión: La satisfacción de los usuarios es alta, pero aún es necesario invertir en la estructura física y la comunicación entre el equipo y los pacientes para mejorar la eficiencia de los tratamientos.
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